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Bulle Maternité est une boutique indépendante spécialiste du cocon maternité et post-partum, pensée pour les mamans en France. Cette page vous aide à joindre rapidement le bon interlocuteur, que votre question concerne une taille de lingerie d'allaitement, une tenue de nuit maternité, des chaussons confort ou des accessoires d'hiver maman et bébé.

Notre promesse : un accompagnement clair et attentionné avant et après la commande, de la taille au suivi de livraison.

Qui sommes-nous et qui répond à vos messages

La vitrine Bulle Maternité est exploitée en France par la société indépendante Atelier Nid Cocon France SAS, dédiée à l'univers maternité et post-partum confort. En qualité d'opérateur responsable, elle pilote la sélection et la conformité des fiches produits, la gestion des commandes et des paiements via des prestataires agréés, ainsi que la coordination logistique, qualité et service client.

Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 33100 Bordeaux, France. Boutique fondée en 2019, avec une sélection multi-marques Cache Cœur, Pipolaki et Isotoner pour comparer avant l'achat. Nous ne sommes pas le site officiel de ces marques.

Canal principal : le point d'entrée le plus simple

Pour toute demande générale, écrivez à support@bullematernite.shop. C'est le canal principal indiqué par la vitrine pour l'orientation générale et le suivi courant des demandes.

• Responsabilités : orientation générale, aide au choix de la taille, questions sur la commande, suivi courant et redistribution vers le pôle spécialiste compétent.
• Horaires partagés : lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris.
• Hors créneau : les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec priorité donnée aux urgences logistiques comme un colis bloqué ou une livraison imminente.
• Délai de première réponse attendu : sous 1 jour ouvré pendant les horaires d'ouverture.
• Informations à inclure : votre nom, numéro de commande si vous en avez un, objet précis de la demande et photos si cela concerne un produit reçu.
• Parcours de traitement : accusé de réception, attribution d'un numéro de suivi unique, réponse ou transfert vers le service spécialiste.
• Escalade : si votre situation n'est pas résolue après notre première réponse, votre dossier est transmis avec son historique au responsable du pôle concerné.

Choisir le bon service spécialiste

Pour aller plus vite, vous pouvez écrire directement au service adapté. Tous les services partagent les mêmes horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris.

1. Conseil avant achat — conseil@bullematernite.shop

Le pôle avant-vente vous aide à choisir entre lingerie d'allaitement, nuit maternité, chaussons confort et accessoires d'hiver, notamment pour les tailles, les matières et l'usage pendant la grossesse et le post-partum.

• Délai attendu : réponse sous 1 jour ouvré.
• À préciser : tour de poitrine et de dos pour la lingerie, stade de grossesse ou post-partum, usage recherché (nuit, allaitement, chaleur, intérieur ou extérieur) et pointure pour les chaussons.
• Traitement : recommandation personnalisée avec alternatives si la taille ou le modèle n'est pas disponible.
• Escalade : vers le service qualité si un doute porte sur la conformité produit.

2. Suivi de commande et après-vente — sav@bullematernite.shop

Le service après-vente gère le suivi courant après commande : question sur la préparation, article manquant, erreur de taille, demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison et suivi de remboursement.

• Délai attendu : première réponse sous 1 à 2 jours ouvrés.
• À préciser : numéro de commande, nom et adresse e-mail utilisés à la commande, description du problème et photos du produit et de l'étiquette si besoin.
• Traitement : vérification de la commande, proposition de solution (échange, retour, avoir ou remboursement selon le cas), puis instructions de retour détaillées.
• Escalade : vers le responsable logistique ou qualité si le litige persiste.

3. Livraison et logistique — livraison@bullematernite.shop

Le pôle livraison suit les colis, les adresses et les incidents de transport. La livraison standard coûte 8,00 € et devient gratuite dès 45,00 € d'achat.

• Délai attendu : réponse sous 1 jour ouvré, traitement prioritaire en cas d'urgence logistique.
• À préciser : numéro de commande, adresse de livraison complète, numéro de suivi si reçu et date de la commande.
• Traitement : contrôle du statut auprès du transporteur, correction d'adresse si encore possible, enquête en cas de retard ou de perte présumée.
• Escalade : vers le service après-vente pour réexpédition ou remboursement si le colis est déclaré perdu.

4. Qualité et conformité produit — qualite@bullematernite.shop

Le service qualité traite les signalements sur les matières, coutures, clips d'allaitement, semelles de chaussons ou accessoires, et vérifie la conformité des fiches produits mises en ligne.

• Délai attendu : première réponse sous 2 jours ouvrés, le temps d'examen pouvant demander des éléments complémentaires.
• À préciser : référence du produit, marque (Cache Cœur, Pipolaki ou Isotoner), numéro de lot si visible, description du défaut et photos nettes.
• Traitement : analyse, demande éventuelle de retour pour expertise, puis solution proposée en lien avec l'après-vente. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
• Escalade : vers la direction d'exploitation en cas de non-conformité avérée nécessitant un retrait ou une correction de fiche.

5. Questions juridiques et vie privée — juridique@bullematernite.shop

Ce pôle traite les demandes juridiques et vie privée : accès, rectification ou suppression de vos données, questions sur vos droits, réclamations formelles et demandes des autorités.

• Délai attendu : accusé de réception sous 2 jours ouvrés, réponse complète selon les délais légaux applicables.
• À préciser : identité du demandeur, adresse e-mail liée au compte ou à la commande, objet précis de la demande et justificatif d'identité si nécessaire pour les données personnelles.
• Traitement : vérification, traitement confidentiel, réponse écrite avec suivi unique.
• Escalade : vers le responsable juridique d'Atelier Nid Cocon France SAS pour les cas complexes.

Conseils pour être répondue plus vite

• Utilisez une adresse e-mail valide et surveillez vos courriers indésirables après l'envoi.
• Indiquez toujours le numéro de commande pour toute question après achat.
• Un seul e-mail par sujet permet un meilleur suivi qu'une succession de messages.
• Pour les urgences de livraison, précisez « urgent livraison » en objet avec votre date d'accouchement prévue ou votre besoin de date si cela concerne un cadeau de naissance.

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de Bulle Maternité, au 27 avenue de la République à Bordeaux, reste à vos côtés pour composer un cocon doux et pratique, avant comme après la naissance.