Dernière mise à jour : 2026-09-21
Politique de remboursement et de retour — Bulle Maternité
Bienvenue sur Bulle Maternité, accessible sur bullematernite.shop. Boutique indépendante spécialiste du cocon maternité et post-partum, pensée pour les mamans en France, nous proposons une sélection multi-marques Cache Cœur, Pipolaki et Isotoner pour comparer lingerie d'allaitement, nuit maternité, chaussons confort et accessoires d'hiver avant l'achat.
Notre boutique est exploitée en France par la Atelier Nid Cocon France SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à l'univers maternité et post-partum confort. En qualité d'opérateur responsable de la sélection, de la mise en ligne et du suivi des commandes, elle assure le pilotage de la sélection et de la conformité des fiches produits, la gestion des commandes, des paiements via les prestataires agréés et du service client, ainsi que la coordination logistique, qualité et traitement des demandes juridiques et vie privée.
Bulle Maternité, opérateur depuis 2019, situé au 27 avenue de la République, 33100 Bordeaux, France, n'est pas le site officiel de Cache Cœur, Pipolaki ou Isotoner. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès des circuits agréés des labels référencés, avec traçabilité des lots et factures conservées.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours suivant la livraison ne pourra pas donner lieu à un retour, un échange ou un remboursement au titre de la simple convenance.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- l'article doit avoir été acheté sur bullematernite.shop ;
- la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
- l'article doit être retourné dans un état propre, non porté au-delà d'un simple essayage, non lavé, non modifié et complet avec ses étiquettes, accessoires, protections hygiène et emballage d'origine lorsque cela s'applique.
À réception, nous vous invitons à vérifier l'étiquetage, les coutures, fermetures et fermoirs, puis à essayer sans retirer les protections hygiène pour le textile intime. Chaque fiche est vérifiée avant publication : intitulé, composition, conseils d'entretien et cohérence photos et tailles. Un contrôle visuel et tactile par sondage est réalisé à réception puis un nouveau contrôle avant expédition pour écarter tout article non conforme.
Nous garantissons que chaque article expédié est d'origine authentique issue du circuit agréé et conforme à sa fiche descriptive.
3. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement
Le service client est disponible par e-mail. Pour démarrer votre demande, écrivez à support@bullematernite.shop depuis l'adresse utilisée pour la commande.
Informations à fournir
- Référence de commande et nom, date de livraison, liste des articles concernés avec taille et motif du retour ;
- pour tout signalement article endommagé, incorrect, qualité ou authenticité : photos nettes de l'article, des étiquettes et de l'emballage ;
- description précise du motif et date de constat à réception.
Notre canal principal assure l'orientation générale et le suivi courant des demandes, avec redispatch vers le pôle spécialiste compétent avec numéro de suivi unique. Conservez ce numéro de dossier pour tous vos échanges ultérieurs.
Nos horaires de traitement sont lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors créneau sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.
4. Examen des signalements : article endommagé, erreur, qualité ou authenticité
Si vous signalez un article endommagé, incorrect, un défaut qualité ou un doute sur l'authenticité, votre dossier est pris en charge par notre pôle qualité selon un processus dédié :
- Étape 1 : accusé de réception par le pôle qualité avec numéro de dossier ;
- Étape 2 : comparaison au lot conservé et aux documents d'approvisionnement ;
- Étape 3 : conclusion écrite et proposition de solution.
Vous recevrez une réponse argumentée dans le délai annoncé par le pôle qualité, avec des informations d'étape sur l'avancement de votre dossier. Une fois la solution validée avec vous, elle est exécutée sans attente.
Le traitement et la décision relèvent de l'opérateur responsable, Atelier Nid Cocon France SAS pour Bulle Maternité, en coordination avec le pôle qualité et le service client.
5. Remboursement, échange, avoir et frais
Modalités de remboursement
Après acceptation de votre retour et contrôle de l'article, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal via nos prestataires de paiement agréés, et les remboursements suivent le même canal sécurisé.
Échange ou avoir
Selon le dispositif de retour en vigueur et la disponibilité, vous pouvez demander un échange, un avoir ou un remboursement. En cas de doute fondé sur l'authenticité confirmé après examen, nous appliquons échange, avoir ou remboursement selon le dispositif en vigueur, plus prise en charge des frais de retour liés à ce cas.
Frais de livraison et de retour
À l'achat, la livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Sauf cas d'erreur de notre part, d'article endommagé, non conforme ou doute fondé confirmé sur l'authenticité, les frais de renvoi de retour restent à votre charge. Les frais initiaux de livraison standard ne sont remboursés qu'en cas d'erreur avérée de notre part ou de non-conformité reconnue.
6. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Consultez la fiche de chaque article pour sa composition, son usage et ses conseils d'entretien, et contactez support@bullematernite.shop pour toute question de garantie.
Si un défaut apparaît après usage normal, adressez votre demande avec référence de commande et photos nettes comme indiqué ci-dessus. Après examen selon le processus qualité décrit, une solution écrite vous sera proposée : échange, avoir ou remboursement selon le dispositif applicable.
7. Service client, après-vente et pôle qualité
Pour un accompagnement clair et attentionné avant et après la commande, de la taille au suivi de livraison, contactez-nous :
- Support principal et suivi courant : support@bullematernite.shop — orientation générale et suivi des demandes, redispatch vers le pôle spécialiste avec numéro de suivi unique ;
- Après-vente et logistique : même canal support@bullematernite.shop, avec référence de commande obligatoire pour le suivi ;
- Pôle qualité et authenticité : même canal support@bullematernite.shop, avec photos nettes de l'article, des étiquettes et de l'emballage, description précise du motif et date de constat.
Opérateur : Bulle Maternité — Atelier Nid Cocon France SAS, 27 avenue de la République, 33100 Bordeaux, France — vitrine bullematernite.shop. Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.