Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Politique de livraison — Bulle Maternité

Bulle Maternité (bullematernite.shop) est une boutique indépendante spécialiste du cocon maternité et post-partum, pensée pour les mamans en France. Nous proposons une sélection multi-marques Cache Cœur, Pipolaki et Isotoner pour comparer lingerie d'allaitement, nuit maternité, chaussons confort et accessoires d'hiver avant l'achat.

La vitrine est exploitée en qualité d'opérateur responsable par Atelier Nid Cocon France SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à l'univers maternité et post-partum confort. À ce titre, elle assure le pilotage de la sélection et de la conformité des fiches produits, la gestion des commandes, des paiements via les prestataires agréés et du service client, ainsi que la coordination logistique, qualité et traitement des demandes juridiques et vie privée.

1. Champ d'application et offre de livraison

Notre promesse de service est un accompagnement clair et attentionné avant et après la commande, de la taille au suivi de livraison.

• Zone desservie : livraisons destinées aux mamans en France.
• Mode proposé : livraison standard.
• Frais standard : 8,00 €.
• Livraison gratuite : dès 45,00 € d'achat.

Aucun autre montant, seuil, mode ou délai n'est applicable au titre de la présente politique. Les informations produit affichées sur les fiches et les indications du service client complètent, le cas échéant, l'organisation de votre livraison.

2. Commande, paiement et confirmation

Toute commande passée sur bullematernite.shop fait l'objet d'une confirmation après validation du paiement.

• Moyens de paiement acceptés : cartes de crédit et PayPal.
• Code promotionnel : saisissez le code BULLEDOUCE15 au moment du paiement pour profiter de -15 % sur les articles éligibles. Code valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des conditions indiquées au panier.
• Conservez votre e-mail de confirmation : il contient la référence de commande nécessaire à tout suivi.

La préparation de votre commande débute après confirmation du paiement par nos prestataires agréés. Si un article éligible ou non éligible à l'offre, un montant ou une option ne s'affiche pas comme attendu au panier, contactez-nous avant de valider.

3. Exactitude de l'adresse et préparation

La livraison dépend de l'exactitude des informations saisies au moment de la commande.

• Vérifiez le nom du destinataire, l'adresse complète, le code postal, la ville, le pays, le numéro de téléphone de livraison si demandé, ainsi que les codes d'accès ou interphone.
• En cas d'erreur constatée après validation, contactez-nous immédiatement par e-mail afin que nous puissions, si la commande n'est pas encore remise au transporteur, demander une correction.
• Si le colis est déjà pris en charge, la modification ne peut plus être garantie et les frais supplémentaires éventuels du transporteur peuvent rester à votre charge.

4. Suivi, transporteur et envois en plusieurs colis

Suivi de livraison

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous sont transmises à l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Vous pouvez suivre l'avancement : prise en charge, transit, mise en distribution et livraison.

Envois fractionnés

Selon la disponibilité des articles, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis peut disposer de son propre suivi. La gratuité dès 45,00 € s'apprécie au niveau de la commande, et non par colis.

Événements transporteur et retards

Des aléas peuvent affecter l'acheminement : tri, retard de transit, conditions météo, forte activité saisonnière ou adresse incomplète. En cas de retard anormal par rapport aux informations de suivi, laissez un délai raisonnable de stabilisation du suivi puis contactez le service client si le statut n'évolue plus.

5. Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

• Absence ou adresse inaccessible : suivez les instructions du transporteur (avis de passage, point de retrait, nouvelle présentation). Au-delà du délai de garde indiqué par le transporteur, le colis peut nous être retourné.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien ou vos voisins, ainsi que le lieu de dépôt indiqué dans le suivi, puis contactez-nous rapidement.
• Colis endommagé à réception : refusez le colis si l'emballage est manifestement très endommagé, ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison, conservez emballage et contenu, et photographiez les dommages.
• Article manquant ou non conforme dans un colis intact : ne jetez rien et signalez-le avec photos de l'emballage et des articles reçus.

Ces situations ne prolongent pas le délai de retour : les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions de retour applicables.

6. Comment obtenir de l'aide pour votre livraison

Canal principal

Le service client est disponible par e-mail : support@bullematernite.shop.

Ce canal assure l'orientation générale et le suivi courant des demandes. Chaque demande est redispatchée vers le pôle spécialiste compétent avec un numéro de suivi unique.

Canal dédié aux questions de livraison

Pour toute question relative à la livraison — frais de 8,00 €, gratuité dès 45,00 €, adresse, suivi, retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé — écrivez à : support@bullematernite.shop en précisant « Livraison » en objet.

Horaires de traitement

Heure de Paris : Lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus hors créneau sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences logistiques étant priorisées.

Informations à joindre pour un traitement rapide

• Numéro de commande et date de commande sur bullematernite.shop.
• Nom, adresse e-mail et adresse de livraison utilisés.
• Numéro de suivi si déjà reçu et captures du statut transporteur.
• Description du problème : retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé, avec photos si pertinent.

Déroulé et escalade

À réception, nous vérifions votre commande, le paiement et le statut transporteur, puis nous vous indiquons la solution : correction d'adresse si encore possible, nouvelle présentation, réexpédition, remboursement des frais le cas échéant, ou ouverture d'une enquête transporteur. Si votre situation n'est pas résolue après notre premier retour, répondez dans le même fil e-mail en rappelant votre numéro de suivi unique pour escalade vers le responsable logistique et qualité au sein d'Atelier Nid Cocon France SAS, opérateur de la boutique Bulle Maternité, 27 avenue de la République, 33100 Bordeaux, France.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question conjointe garantie, retour dans les 30 jours suivant la livraison, ou paiement par carte de crédit et PayPal, le même e-mail support@bullematernite.shop reste votre point de contact unique.